よくあるご質問

Q
お問い合わせはどこにすればいいですか?
A
公式LINEよりお問い合わせください。(※お問い合わせ対応:平日10時〜18時)
公式LINEはこちら
Q
返品交換について
A
誠に恐れ入りますが、下記条件に当てはまるご注文は、返品・交換をお受けできません。

・お届けから6日以上経過した商品 (※商品お届け日を含む)
・お客様がご使用になられた商品
・開封された商品
・お客様が汚損・破損された商品
・返品目的で複数購入された場合

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、 上記に該当する商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
Q
キャンセルについて
A
誠に恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルは原則、お受付しておりません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※通信販売には法律上クーリングオフの規定がございませんので、 お客様都合によるキャンセルにつきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
Q
定期便の解約について
A
【解約方法】
定期配送の停止・解約は、お届け予定日の10日前までに公式LINEのチャットにて「解約」とご連絡ください。
その際に、下記情報の記載をご一緒にお願いいたします。

①解約理由
②お名前
③お電話番号
④商品名
⑤定期番号

※次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※お届け日の10日前を過ぎますと次回を待ってからの解約手続きとなります。
※解約の受付期日を過ぎている場合は、次回配送分以降の適用となりますのでご了承ください。

注意:定期便をご解約いただいた場合、現状のお得な割引率でのご案内ができない可能性がございますので予めご了承くださいませ。
Q
定期便スキップについて
A
【スキップとは?】
次回の定期便お届けを1ヶ月お休みできるシステムです。
公式LINEから実行いただけます。
次々回分から自動的にお届けが再開しますので、商品が余り気味な時や、急な用事でご都合が悪くなった場合にご活用ください。

【スキップ方法】
スキップ希望月にこちらの公式LINEのチャットにて「スキップ希望」とご連絡ください。
その際に、下記情報の記載をご一緒にお願いいたします。
①お名前
②商品名
③定期購買ID 又は 定期番号
※次回お届け日の10日前までにお手続きください。
※2回連続のスキップはできかねますが回数の制限はございませんので何度でもご利用いただけます。
Q
シャントリボディは敏感肌でも使用できますか?
A
使用可能です。肌に優しい洗浄剤を使用しておりますが、万が一お肌に異常を感じた場合はすみやかに使用するのをお控えください。
Q
シャントリボディはハイトーンヘアでも使えますか?
A
使用可能です。ただし、極度にダメージが進行している髪へは別途、トリートメントのご使用を推奨しています。
Q
シャントリボディは子どもも使用できますか?
A
お子さんのご使用も可能です。ただし、肌に異常を感じた場合はすみやかに使用するのをお控えください。
Q
シャントリボディは妊娠・授乳中の方でも使用できますか?
A
使用可能です。ただし、香りを感じやすいなどお体が敏感な時期なので異常を感じた場合、すみやかに使用するのをお控えください。